Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2024
La Política de quejas y reclamaciones se encuentra recogida en las Condiciones generales de WiseRentr y para su comodidad se recoge también a continuación.
- Cualquier queja o reclamación sobre WiseRentr o los servicios prestados deberá dirigirse a WiseRentr en primera instancia y por email al servicio de atención al cliente en: atencionalcliente@wiserentr.com.
- El Visitante o Cliente deberá indicar claramente que desea presentar una queja o reclamación. Esto nos permitirá distinguir una queja o reclamación de una simple consulta. WiseRentr enviará al Visitante o Cliente un acuse de recibo de su queja por email dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción de la queja o reclamación de acuerdo con nuestro procedimiento de reclamaciones.
- WiseRentr se esforzará en ofrecer una respuesta o solución a su queja o reclamación dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción de la queja o reclamación. En caso de no sea posible hacerlo por circunstancias imprevisibles o por falta de información, WiseRentr entrará en contacto con el reclamante para informarle de la situación.
Si WiseRentr no fuera capaz de resolver su queja o reclamación, el reclamante podrá presentar su reclamación ante la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
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